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学员投诉受理制度广州学车广州驾校南沙区学车南沙区驾校广州学车驾

2022年06月09日 11:28 关键词：广州学车广州驾校南沙区学车南沙区驾校广州学车驾校广州驾校电话广州学车哪家好广州驾校收费

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为广泛接受社会监督，尤其是学驾人的随机监督，有效监督教练员的教学行为，不断规范驾校经营行为，切实保护学驾人的切身利益，制定本制度。
一、组织保证
驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉。
二、设投诉邮箱，电话专线。
设置学员投诉专用邮箱，每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责邮箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处。
三、限时受诉处理
一般投诉在接访、信、电3天内予以明确处理答复。疑难投诉7内予以明确处理答复。
四、可越级投诉
学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。
五、切实保护投诉人
充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。
六、保护投诉人的切身利益
发生培训项目、学时投诉真实的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现象真实的应立即退费。发生严重违纪违法的行为的应立即报案处理。

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